Kleidung & Passform
Wo wird eure Kleidung produziert?
Unsere Kleidungsstücke werden im Norden Portugals hergestellt. Zwischen Porto und Braga befinden sich alle unseren Lieferanten und werden regelmäßig von uns besucht. Die langjährige Zusammenarbeit und die Nähe zu unseren Produzenten sind uns sehr wichtig.
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Habt ihr ein Nachhaltigkeits-Zertifikat?
Ja, wir sind GOTS-zertifiziert!
GOTS – der Global Organic Textile Standard – ist der weltweit führende Standard für biologisch erzeugte Naturfasern. Das Zertifikat vereint umweltfreundliche Normen mit strengen Sozialkriterien und das entlang der gesamten Lieferkette. Bei Mode mit GOTS-Siegel kannst du dir sicher sein, dass sie sowohl umweltfreundlich als auch gesundheitlich und sozial unbedenklich produziert wurde.
Nach jeder neuen Prüfung sind wir extrem stolz und froh unser frisches Zertifikat in der Hand halten zu dürfen. In einem mehrstündigen Audit werden wir jährlich von unabhängigen Prüfinstituten zu allen Umwelt- und Sozialkriterien befragt und müssen etliche Nachweise zur Einhaltung dieser Kriterien liefern. Die gleiche Prüfung durchlaufen auch alle unsere Partner in der gesamten Lieferketten. Es ist ein gehöriger Aufwand und kostet auch Geld. Aber uns ist es das Wert und nur so ist auch gewährleistet, dass ein umweltbewusster und sozialer Umgang nicht nur einfach so daher gesagt wird, sondern wirklich ernsthaft betrieben wird.
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Wie fallen eure Größen aus? Gibt es Größentabellen?
Du findest in der Produktbeschreibung jedes Kleidungsstücks Angaben zu Größen und Fit inklusive Maßtabellen.
Wir geben uns hier größte Mühe möglichst hilfreiche Angaben zu machen um bei der Größenfindung zu unterstützen. Schreibe uns aber gerne eine Mail, falls du dennoch unsicher bist oder Fragen hast unter team@dirts.eu. Wir helfen hier gerne!
Sind eure Kleidungsstücke vorgewaschen?
Ja, unsere Kleidungsstücke werden im Produktionsprozess in Portugal vorgewaschen. Warum?
Durch die Vorwäsche minimieren wir das Schrumpfrisiko, sodass unsere Kleidungsstücke ihre Passform auch nach mehreren Wäschen behalten. Zudem sorgt dieser Prozess für ein weicheres Tragegefühl, indem Stoffe geschmeidiger und angenehmer auf der Haut werden.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Farb- und Materialstabilität. Überschüssige Farbstoffe werden bereits in der Produktion entfernt, wodurch spätere Farbverluste oder Abfärbungen vermieden werden.
Wie pflege ich meine Kleidung richtig?
Hier findest du unsere Pflegehinweise und -empfehlungen.
Bestellung & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands dauert der Versand in der Regel 1–3 Werktage.
Außerhalb Deutschlands 3-4 Werktage einplanen.
Bitte beachte, dass die Lieferzeit auch von unseren Versanddienstleistern abhängt. Sie geben ihr Bestes, um deine Bestellung pünktlich zuzustellen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Versand innerhalb Deutschlands: 4,90€
Versand in EU–Länder: 8,90€
Local Delivery Gebühr: 3,00€
Ab einem Bestellwert von 150 € ist der Versand für dich kostenlos.
In welche Länder liefert ihr?
Wir versenden Bestellungen innerhalb Deutschlands und in alle EU-Länder. Bitte beachte, dass die Lieferzeit und die Versandkosten je nach Land variieren können.
Für eine Lieferung in die Schweiz bestelle bitte direkt in unserem Schweizer Shop: https://dirts.ch/
Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet ihr?
Wir versenden innerhalb Deutschlands mit DHL und ins europäische Ausland mit DPD.
Für alle Adressen im Umkreis von 20 km von Aschaffenburg erfolgt die Zustellung durch unsere Mitarbeitenden per Fahrradkurier oder zu Fuß im Rahmen des Local Delivery Services.
Kann ich meine Bestellung auch bei euch abholen?
Ja, du kannst deine Bestellung kostenfrei bei uns abholen, indem du bei der Bestellung die Versandmethode "Abholung im Shop" auswählst. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Bestellung abholbereit ist.
Die Abholung erfolgt bei uns im Showroom: Lange Str. 29, 63741 Aschaffenburg.
Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht (z.B. Größe, Lieferadresse). Was jetzt?
Melde dich bitte per E-Mail bei uns unter team@dirts.eu mit deiner Bestellnummer und
wir finden eine Lösung für dich.
Wo bleibt meine Bestellung?
Du kannst deine Bestellung ab Versand über die Sendungsverfolgung nachverfolgen. Diese erhältst du per Mail.
Es gibt Probleme mit der Zustellung deiner Bestellung? Dann melde dich bitte per Mail
bei uns team@dirts.eu. Wir kümmern uns anschließend um dein Anliegen!
Zahlung & Gutscheine
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst bei uns per Kreditkarte, Paypal oder Klarna zahlen.
Gibt es Geschenkgutscheine?
Ja, du kannst Geschenkgutscheine ganz einfach bei uns im Shop kaufen.
Hier gelangst du direkt zum Gutschein.
Unsere Gutscheine werden per Mail an die angegebene Adresse zugestellt und können dann ausgedruckt werden, um sie als Geschenk weiterzugeben. Sie beinhalten einen individuellen Code, der dann während des Bezahlvorgangs eingegeben werden muss. Der Code ist solange gültig, bis das komplette Guthaben aufgebraucht worden ist.
Ein generelles Ablaufdatum für den Gutschein gibt es nicht.
Retouren & Umtausch
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Für Rücksendungen aus Deutschland bieten wir einen digitalen Retourenprozess an. Hier kannst du deine Retoure ganz bequem über das Retourenportal anmelden. Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage.
Hier zum Retourenportal.
Dort kannst du dein Retourenlabel erstellen, ausdrucken und am Paket anbringen. Alternativ kannst du dir das Label per E-Mail zusenden und den QR-Code bei DHL vorzeigen. DHL druckt das Label dann direkt vor Ort für Dich aus.
Falls du doch mal Schwierigkeiten haben solltest, kontaktiere uns gerne und wir helfen dir gerne weiter.
Was hoch sind die Retourenkosten?
Die Retourenkosten betragen 4,90 €. Das deckt nur einen Teil der tatsächlich entstehenden Kosten wie Versand, Verpackung, Handling und Reinigung ab. Einen weiteren Teil der Kosten übernehmen wir. So teilen wir uns die Rücksendekosten fair auf.
Retouren verursachen Kosten für Versand, Bearbeitung und Lagerung. Außerdem belasten sie die Umwelt. Um bewussten Konsum zu fördern und nachhaltiger zu handeln, erheben wir eine Retourengebühr. So können wir faire Preise für alle Beteiligten gewährleisten und gemeinsam Ressourcen schonen.
Die Retourenkosten werden dem Rückerstattungsbetrag abgezogen. Dies wird auf der Rückerstattungsbenachrichtigung auch nochmal aufgeführt.
Bei einem Umtausch schicken wir dir das neue Kleidungsstück aber versandkostenfrei zu.
Bietet ihr einen Umtausch an?
Ja, ein Umtausch ist bei uns möglich. Auch hierfür nutze bitte unser Retourenportal. Du kannst das/die Kleidungsstücke in eine andere Größe, Farbe oder auch gegen ein anderes Kleidungsstück umtauschen. Voraussetzung ist natürlich die Verfügbarkeit des gewünschten Kleidungsstückes.
Ein Umtausch ist bei uns immer kostenfrei möglich.
Hier zum Retourenportal.
Gibt es eine Rückgabefrist?
Ja, unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist, bemühen wir uns, sie so schnell wie möglich zu bearbeiten. Je nach Aufkommen und Zahlungsart kann die Erstattung bis zu 7 Tage dauern.
Die Erstattung erfolgt ausschließlich über die Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung gewählt hast. Eine Änderung der Zahlungsmethode ist leider nicht möglich.
Kann ich mehrere Retouren in einem Paket versenden?
Ja, gerne! Das spart Kosten und reduziert unnötige Transportwege. Bitte lege dem Paket die Lieferscheine der jeweiligen Bestellungen bei, damit wir die Rücksendung korrekt zuordnen können.
Wie kann ich Retouren vermeiden?
Wir wissen, dass Retouren nicht immer vermeidbar sind. Trotzdem gibt es einige Tipps, die helfen können, sie zu reduzieren. Das spart Zeit und Nerven und schont gleichzeitig die Umwelt, indem unter anderem Transportwege und Verpackungsmaterial eingespart werden.
- Nutze unsere Größenhilfen: Orientiere dich an der angegebenen Körpergröße des Models und verwende unseren Size Guide. Hier findest du hilfreiche Angaben zur Passform.
- Größentabellen und Maßnehmen: Miss deine Körpermaße genau aus und vergleiche sie mit unseren Größentabellen, um die passende Größe zu finden.
- Produktinfos beachten: Lies die Produktbeschreibungen genau durch und schaue dir Fotos an, beispielsweise auch in unserem Instagram-Feed.
- Bewusst einkaufen: Jeder Kauf hat einen ökologischen Impact. Überlege dir vorher, ob du das Produkt wirklich brauchst. Passt es zu deinem Kleiderschrank? Hast du vielleicht schon ein ähnliches Teil?
Schreibe uns gerne eine Mail, falls du unsicher bist oder Fragen hast unter team@dirts.eu.
Was mache ich im Falle einer Reklamation?
Im Fall einer Reklamation melde dich bitte per Mail mit deiner Bestellnummer bei uns unter team@dirts.eu.
Am besten schickst du direkt ein Foto deines Anliegens mit, so erleichterst du uns das Problem schneller zu identifizieren und die passende Lösung für dich zu finden. Danke!
DIRTS PRE-LOVED
Was ist DIRTS PRE-LOVED?
Seit 2014 gibt es uns bereits und schon lange war es unser Wunsch, dass wir unsere eigene Second-Hand-Kollektion anbieten können. Mit DIRTS PRE-LOVED ist es nun endlich Realität geworden und wir können damit einen weiteren Stein für einen sinnvollen Umgang mit Kleidung ins Rollen bringen. Auch die Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte wird damit unter Beweis gestellt.
Allen DIRTS-Liebhaber*innen bieten wir hier eine Plattform, ihre DIRTS PRE-LOVED Kleidungsstücke weitergeben zu können. Durch den Austausch von DIRTS-Kleidungsstücken möchten wir einen weiteren Beitrag zur Reduzierung von Textilabfällen und ein Bewusstsein für einen gewissenhaften Konsum schaffen.
Weitere Insights bekommst du hier.
Wir freuen uns, wenn du diesen Denkansatz mit uns teilst!
Wie kann ich Kleidungsstücke beisteuern?
Um Kleidungsstücke zu DIRTS PRE-LOVED beizusteuern, schreibe einfach eine E-Mail an team@dirts.eu mit folgenden Informationen:
- Welche Kleidungsstücke möchtest du einsenden? (z. B. T-Shirts, Hoodies) + Größen
- Ein Foto der Kleidungsstücke wäre hilfreich
Wichtig: Die Kleidungsstücke müssen sauber, gewaschen und in gutem Zustand sein und natürlich von Dirts!
Als Dankeschön erhältst du einen Gutschein, dessen Wert 25 % des PRE-LOVED Verkaufspreises pro Teil entspricht (z. B. ein Sweater für 40 € = 10 € Gutscheinwert). Zusätzlich kannst du die Versandkosten über den Gutschein erstattet bekommen.
Bei unserem Projekt DIRTS PRE-LOVED steht das Weitertragen von Kleidungsstücken im Mittelpunkt, um Textilabfälle zu reduzieren. Es geht nicht darum, damit Geld zu verdienen, sondern lediglich die entstehenden Kosten (wie Aufbereitung, Arbeitszeit, Gutscheinwert) zu decken und einen positiven Beitrag zur Nachhaltigkeit in der Modebranche zu leisten. Wir freuen uns, wenn du diesen Denkansatz mit uns teilst!
Falls du weitere Fragen hast, kannst du dich jederzeit melden!